Zakres szkolenia:
- Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
- Naprawa postrzegana przez klienta
- Poszukiwanie serwisu przez klienta
- Jakość postrzegana a jakość oferowana
- Wywieranie nacisku na podświadomość klienta
- Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
- Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje – analiza i rozpatrywanie
- Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
- Najczęstsze przyczyny odejścia klientów
- Utrzymanie klienta
- Strategia rozwoju serwisu
- Wizerunek serwisu samochodowego
- Standardy dotyczące rozmowy z klientem
- Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym
- Wydanie samochodu po naprawie
- Kontakt z klientem po naprawie
- Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
- Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
- Pozycjonowanie serwisu samochodowego
- Sprzedaż usług serwisowych